講師
曲立恆
簡歷
從事於人力資源績效改善及顧客關係管理領域二十多年經驗
，具有豐富的訓練教學及輔導經驗，
在人力資源績效改善領域獲得國家級獎項，
並與日本JTCA合作進行「客訴程序變化」及「社群化服務行銷」之研究，
成果獲得國際認同，
並取得：美、日、中 等國際版權，
實務領域及專精研究範圍包含：
CRM顧客關係管理實務、績效改善輔導、人力資源管理、網路行銷等課題。
現任
中華網路行銷講師協會 理事
日本 JTCA 大中華區 專任指導
AIRNET網路行銷公司 特聘講師
婕宇國際公司 副總經理
公私立大學 兼任講師
榮譽及研究
1998年 中華民國人力資源楷模
2010年 日本JTCA客訴處理程序變化研究
2013年 日本JTCA社群化服務行銷與CRM統合管理研究
經歷
兩岸企業績效改善專案、人力資源輔導、訓練十年以上經驗 顧客關係管理 及 國際華語客服訓練、輔導十年以上經驗
課程大綱
＊為降低客訴做好準備
＊客訴服務目標管理
＊預防客訴的管理方式
＊抱怨客戶的心理需求
＊客訴處理危機循環
＊客訴關鍵時刻的判斷
＊結構化應對方式與處理技巧
