作為一個供應商，為什麼你的客戶要選你?
答案很簡單，因為你讓他信賴你
講師 林憲忠
享曆工業股份有限公司 副總經理
台灣網商協會 會長
主管外銷業務的林憲忠是企業第二代，2004年加入回到家族事業後，從公司網站價站開始，一手包辦產品拍攝、美編後製、文案撰寫、產品型錄、刊外銷廣告等的打底工作，透過官網及B2B電子商務平台，並參與政府與公會所舉辦的相關活動，替公司爭取更多媒體曝光機會，運用跨境電商的集結來自不同國家的客戶，提供產品品質檢驗認證、專業技術及客戶服務，順利在全球景氣低迷的衝擊下逆勢成長，穩健地開拓全球市場。
一、人才的培育
1.如何尋人才
(1)有曝光才能吸引人才，在學校分享是最快的
(2)優秀的人才通常熱衷於學習，在考慮人才時優先考慮品德
(3)馬斯洛人類需求舞層次重要的是:愛與歸屬需求 和 尊重需求，要設法讓員工滿足被尊重的需求，覺得在公司快樂，自然就能留住人才
2、中小企業人才培養要點
(1)專業及核心能力盡可能由企業主掌握，否則容易出現溝通問題，讓自己處於被動局勢。
(2)信得過的員工永遠比能力強的員工重要。
(3)要花時間跟員工做溝通當一個搭舞台的人，把一些機會留給員工
(4)把對的人放在對的位置，很多公司在電銷，人力配置是有問題的
二、如何取得客戶信任
1.客戶在意的事
(1)了解自己的定位，產品品質要顧好
(2)取得好認證公司的認證能讓你更容易取得客戶信任
(3)站在客戶的立場去看事情，去了解客戶害怕的是什麼
2.作為跨境電商該做的事
(1)有機會做ODM一定要爭取，這樣不管你以後要不要做OBM你才有機會
(2)不合理的客訴一定要先把立場弄清楚、責任在誰，再去想你能為顧客做些什麼
(3)一定要有官網，讓顧客或人才能google找到你
(4)可以設打卡點、關鍵字，讓顧客順便看你
(5)可以申請自己的頻道(一定要是公司申請)
